Договор публичной оферты на оказание услуг

Условия обслуживания, публичная оферта и политика возврата

Дата вступления в силу: с момента публикации. Этот документ является публичной офертой в значении статей 633, 641 и 642 Гражданского кодекса Украины. Он регулирует использование fexsmm.com и Telegram-бота @fexsmm_robot, размещение заказов, пополнение счетов, платежи, возвраты и поддержку.

1. Поставщик и акцепт

Сервис управляется 4go.tech, идентификационный код 421235122224, адрес: ул. Пирогова, 131, Винница, Украина (далее – «Поставщик»). Любое лицо, использующее веб-сайт или Telegram-бот, создающее аккаунт, добавляющее средства или размещающее заказ (далее – «Пользователь»), принимает эту оферту, Политику конфиденциальности и правила, отображаемые в Сервисе. Акцепт является полным и безусловным. Договор заключается в электронном виде в соответствии с Законом Украины «О электронной коммерции». Если Пользователь не согласен, он должен прекратить использование Сервиса.

2. Сервис

fexsmm.com и @fexsmm_robot (вместе далее – «Сервис») являются онлайн-платформой для заказа цифровых и связанных с социальными медиа услуг. Форма заказа на веб-сайте или в боте показывает объем, цену, ограничения, предполагаемое время выполнения и применимые условия каждой услуги. Поставщик может в любое время изменения, приостановить, заменить или прекратить услуги, поставщиков, цены и ограничения. Заказ принимается только после того, как Сервис его зафиксирует и подтвердит необходимый платеж.

3. Обязанности пользователя и запрещенное использование

Пользователь обязан предоставить точную информацию и обеспечить безопасность учетной записи и учетных данных Telegram. Пользователь должен отправлять только законный контент и должен иметь необходимые права и разрешения на каждую ссылку, аккаунт, имя пользователя, текст, изображение или другой материал, который отправлен. Пользователь должен соблюдать законодательство Украины, другие применимые законы и правила соответствующей социальной сети или платформы.

Запрещается использовать Сервис для:

незаконного, мошеннического, обманного, abusive, клеветнического, экстремистского, ненавистного или порнографического контента;
контента, связанного с терроризмом, азартными играми, наркотиками или оружием;
контента, нарушающего авторские права или право на privacy;
контента, который оправдывает, отрицает или восхваляет вооруженную агрессию против Украины.

Также запрещается выдавать себя за другое лицо, манипулировать выборами, избегать санкций (включая санкции, наложенные Украиной), злоупотреблять платёжными системами или предоставлять реквизиты платежа третьих лиц без разрешения.

Поставщик может отказать, приостановить, отменить или ограничить любой заказ и может ограничить учетную запись. Он также может удерживать или возвращать средства по требованию закона, правил платёжных систем или процедур предотвращения мошенничества.

4. Заказы и доставка

Пользователь несет ответственность за выбор правильной услуги, количества, ссылки и других данных заказа. Заказ может быть необратимым после начала обработки. Оценки доставки не являются гарантией. Результаты могут варьироваться, задерживаться, доставляться частично или отменяться. Они также могут быть затронуты социальными сетями, платформами, поставщиками, техническими сбоями, модерацией, изменениями алгоритмов или другими третьими сторонами. Поставщик не гарантирует никакое определенное количество просмотров, подписчиков, лайков, воспроизведений или уровня вовлеченности. Также он не гарантирует ранжирование, охват, удержание или любой бизнес-результат. Поставщик не гарантирует, что учетная запись или контент не будут ограничены, удалены или заблокированы.

Если Поставщик не может выполнить заказ, он может отменить заказ или вернуть подходящую неиспользованную сумму на внутренний баланс Пользователя. Любое средство ограничено суммой, фактически уплаченной за недоставленную часть заказа. Этот лимит подлежит обязательному законодательству и правилам возврата ниже.

5. Цены, баланс и платежи

Цены отображаются перед оплатой в валюте, указанной в Сервисе, и могут изменяться для будущих заказов. Внутренний баланс - это предоплаченная сумма для использования внутри Сервиса. Это не банковский счет, депозит, инвестиция или электронный счет. Если обязательное законодательство не требует обратного, средства баланса не могут быть обменяны на наличные и могут использоваться только для заказов.

Платежи обрабатываются сторонними платежными провайдерами. Они могут подлежать условиям этих провайдеров, проверке, ограничениям, конвертации валюты и сборам. Пользователь авторизует Поставщика и соответствующего оператора на обработку платежа и проведение проверок на мошенничество. Пользователь не должен использовать украденные, неразрешенные или сторонние платежные инструменты.

6. Возвраты

За исключением случаев, когда законодательство о защите прав потребителей Украины или другое обязательное законодательство устанавливает иное, пополнение или платеж не подлежат возврату после зачисления средств или поступления заказа в обработку.

Платежи в криптовалюте и через криптокошельки. Платежи, осуществленные в криптовалюте или через криптокошелек, не подлежат возврату. Их нельзя вернуть на другой кошелек или конвертировать в наличные. Если услуга не может быть предоставлена, Поставщик может по своему усмотрению зачислить внутренний баланс или предоставить другое средство, доступное по правилам Сервиса. Это ограничение не исключает прав, которые законодательно нельзя исключить, такие как средства за ненадлежащее выполнение Поставщика или по ошибочному платежу.

Фиатные платежи. Если подходящая услуга не была доставлена или была существенно не предоставлена, Поставщик может одобрить возврат затронутой суммы. Фиатные возвраты могут быть доступны для платежей, осуществленных банковской картой, Google Pay, Apple Pay или другим поддерживаемым фиатным методом. Возвраты осуществляются только на оригинальный метод платежа или оригинальные проверенные реквизиты платежа, никогда на неродственные реквизиты третьих лиц. Обработка может занять до 14 банковских дней после одобрения, и платежный процессор или банк-эквайер могут потребовать дополнительного времени.

Где это допускается законом, Поставщик может вычесть из возврата расходы на обработку платежей, приобретение, конвертацию валюты и административные расходы до 17% от соответствующего платежа. Только расходы, фактически взимаемые или разумно относимые к сделке, могут быть вычтены. Вычет не осуществляется, если обязательное законодательство это запрещает. Пользователь должен незамедлительно обратиться в службу поддержки и предоставить идентификатор заказа или платежа и любую информацию, разумно необходимую для проверки.

Возвраты не доступны для:

завершенных или корректно доставленных услуг;
неиспользованного баланса, если Пользователь просто передумал;
заказов с недостоверными ссылками или данными заказа;
случаев, когда Пользователь нарушил эти условия;
ограничения платформы, вызванные Пользователем;
несанкционированного использования учетной записи;
сборов, взимаемых банком или кошельком Пользователя.

При подозрении на мошенничество, отмывание денег, злоупотребление возвратами или несоответствующий платеж, Поставщик может приостановить учетную запись и провести расследование перед обработкой возврата.

7. Возвраты платежей и споры

Пользователь должен сначала обратиться в службу поддержки для разрешения подлинной проблемы с услугой или платежом. Пользователь не должен подавать ложные или оскорбительные иски о возврате. Ничто в этом документе не препятствует Пользователю осуществлять непередаваемые права. В случае мошенничества или необоснованного возврата платежа Поставщик может:

приостановить учетную запись;
отменить ожидающие заказы;
возвратить документально подтвержденные расходы;
представить соответствующую информацию о транзакции платежному провайдеру или компетентному учреждению.

8. Интеллектуальная собственность и материалы пользователей

Веб-сайт, Telegram-бот, программное обеспечение, дизайн, текст, товарные знаки и базы данных принадлежат Поставщику или его лицензарам. Пользователь предоставляет Поставщику ограниченное право обрабатывать предоставленные материалы, только в той мере, в которой это необходимо для предоставления, обеспечения и поддержки заказанной услуги. Пользователь подтверждает, что материалы не нарушают права третьих лиц. В той мере, в какой это допускается законом, Пользователь компенсирует Поставщику убытки, возникающие в результате претензий, вызванных материалами, указаниями или незаконным использованием Пользователя.

9. Доступность и ответственность

Сервис предоставляется на условиях «как есть». Поставщик не несет ответственности за:

перебои, сбои интернета и отключения электроэнергии;
кибератаки и сбои платежных провайдеров;
изменения в социальных сетях или их API, модерацию и ограничения аккаунтов;
сбои поставщиков;
потерю ожидаемой прибыли, потерю данных или косвенные или последующие убытки;
форс-мажор, включая меры военного положения, и другие события, находящиеся вне его разумного контроля.

Ничто в этом документе не исключает или не ограничивает ответственность, которая не может быть законно исключена в соответствии с законодательством Украины. Это включает ответственность за умышленное нарушение обязательств и обязательные потребительские права.

В максимальной степени, разрешенной законом, совокупная ответственность Поставщика за конкретный заказ ограничивается суммой, уплаченной за этот заказ. Пользователь должен предпринять разумные меры для смягчения убытков. Ничто в этом разделе не затрагивает возврат, который явно одобрен в Разделе 6.

10. Приостановка и прекращение

Поставщик может приостановить или прекратить доступ, отменить заказы или требовать верификации, если:

Пользователь нарушает этот документ;
Пользователь создает риск или использует Сервис незаконно;
Пользователь угрожает Сервису или другим пользователям;
это требует платежный провайдер, платформа или закон.

Прекращение не освобождает от обязательств по оплате или положений, которые по своей природе должны сохраняться.

11. Конфиденциальность и коммуникации

Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности. Пользователь соглашается получать оперативные уведомления о заказах, платежах, безопасности и поддержке по электронной почте, через Сервис или через @fexsmm_robot. Маркетинговые сообщения отправляются только в тех случаях, когда это допускается законом. Пользователь может отказаться от них с помощью доступного метода отказа или путем блокировки бота.

12. Жалобы и поддержка

Поддержка: info@fexsmm.com и @fexsmm_robot. Запрос должен содержать:

адрес электронной почты аккаунта или имя пользователя Telegram;
идентификатор заказа или платежа;
дату и сумму;
описание проблемы.

Поставщик может запросить информацию о личности, платеже и транзакциях для предотвращения мошенничества.

13. Изменения, разделимость, язык и применимое право

Поставщик может обновить этот документ, опубликовав новую версию. Условием применения к заказу является версия, которая была принята до размещения этого заказа, если закон не требует иного или изменение касается только будущих заказов. Если какое-либо положение недействительно, оставшиеся положения остаются в силе, а недействительное положение ограничивается только в необходимой мере. Если данный документ опубликован на нескольких языках, и версии различаются, предпочтение отдается украинской версии. Этот документ регулируется законодательством Украины с учетом любых обязательных прав и защит, применимых к Пользователю. Споры разрешаются компетентными судами Украины с учетом правил обязательной юрисдикции для потребителей.

14. Реквизиты поставщика

4go.tech
Идентификационный код: 421235122224
ул. Пирогова, 131, Винница, Украина
Веб-сайт: https://fexsmm.com
Электронная почта: info@fexsmm.com
Телега: @fexsmm_robot