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服务条款、公约和退款政策
生效日期：发布时生效。本文档是乌克兰民法典第633、641和642条所述的公共要约。它管理 fexsmm.com 和 Telegram 机器人 @fexsmm_robot 的使用、订单的下达、账户充值、支付、退款和支持。
1. 服务提供者和接受
该服务由 4go.tech 运营，识别代码 421235122224，地址：乌克兰文尼察市 Pyrohova 街 131号（“服务提供者”）。任何使用该网站或 Telegram 机器人，创建账户，添加资金或下订单的人（“用户”）均接受本要约、 隐私政策 和服务中显示的规则。接受是完全和无条件的。根据乌克兰《电子商务法》，协议以电子方式达成。如果用户不同意，必须停止使用该服务。
2. 服务
fexsmm.com 和 @fexsmm_robot（合称“服务”）是一个在线平台，用于订购数字和社交媒体相关服务。网站或机器人中的订单表格显示每项服务的范围、价格、限制、预计完成时间和适用条件。提供者可以在任何时候更改、暂停、更换或停止服务、供应商、价格和限制。订单仅在服务记录订单并确认所需支付后接受。
3. 用户责任和禁止使用
用户必须提供准确的信息并保持账户和 Telegram 凭证的安全。用户必须仅提交合法内容，并对每个链接、账户、用户名、文本、图片或其他提交的材料拥有必要的权利和权限。用户必须遵守乌克兰法律、其他适用法律以及相关社交网络或平台的规则。
禁止使用该服务：
- 非法、欺诈、欺骗、滥用、诽谤、极端主义、仇恨或色情内容；
- 恐怖主义、赌博、毒品或武器内容；
- 侵犯版权或隐私的内容；
- 为武装侵略乌克兰辩护、否认或美化的内容。
也禁止冒充他人、操纵选举、规避制裁（包括乌克兰施加的制裁）、滥用支付系统或未授权提交第三方支付信息。
提供者可以拒绝、暂停、取消或限制任何订单，也可以限制账户。根据法律、支付提供者规则或反欺诈程序的要求，可能会保留或返还资金。
4. 订单和交付
用户负责选择正确的服务、数量、链接和其他订单数据。一旦处理开始，订单可能是不可逆转的。交付预估并非保证。结果可能会有所不同、延迟、部分交付或撤回。结果可能会受到社交网络、平台、供应商、维护、技术故障、审核、算法更改或其他第三方的影响。提供者不保证特定数量的浏览量、粉丝、点赞、播放或参与水平。也不保证排名、覆盖范围、保留或任何商业结果。提供者不保证账户或内容不会被限制、移除或封锁。
如果提供者无法完成订单，可能会取消订单或将符合条件的未使用金额记入用户的内部余额。任何补救措施仅限于已支付的未交付部分的金额。此限制受强制性法律和以下退款规则的约束。
5. 价格、余额和支付
在支付前显示的价格以服务中指明的货币显示，可能会对未来的订单进行更改。内部余额是一种预付金额，仅可在服务中使用。它不是银行账户、存款、投资或电子货币账户。除非强制性法律另有规定，否则余额资金不能兌换成现金，仅可用于订单。
支付由第三方支付提供者处理。可能受这些提供者的条款、验证、限制、货币转换和费用的限制。用户授权提供者和相关处理方处理付款并进行欺诈检查。用户不得使用被盗、未授权或第三方的支付工具。
6. 退款
除非乌克兰消费者保护立法或其他强制性法律另有规定，一旦资金已入账或订单已进入处理，充值或支付将不可退款。
加密货币和加密钱包支付。 以加密货币或通过加密钱包进行的支付不可退款。它们不能返回到另一个钱包或转换成现金。如果服务无法提供，提供者可以自行决定将内部余额记入或根据服务规则提供其他补救措施。此限制不排除根据法律不可排除的权利，例如因提供者的证实的不履行或错误支付而产生的补救措施。
法定货币支付。 如果符合条件的服务未交付或未完全交付，提供者可能会批准对受影响金额的退款。法定货币退款可能适用于通过银行卡、Google Pay、Apple Pay 或其他支持的法定方法支付的费用。退款仅适用于原支付方式或原验证支付信息，绝不退还给无关的第三方信息。处理可能需要最多 14 个银行工作日，并且支付处理方或收单银行可能需要更长时间。
在法律允许的情况下，提供者可能会从退款中扣除支付处理方、收单、货币转换和行政费用，高达相关支付的 17%。仅限于实际收取的或合理归因于交易的费用可以被扣除。法律禁止的情况下不得扣除。用户必须及时联系支持团队并提供订单或支付 ID 及合理需要的任何验证信息。
退款不适用于：
- 已完成或正确交付的服务；
- 用户仅更改主意而未使用的余额；
- 包含不准确链接或订单数据的订单；
- 用户违反本条款的情况；
- 由于用户的行为造成的平台限制；
- 未授权使用账户；
- 用户的银行或钱包收取的费用。
在怀疑欺诈、洗钱、退款滥用或未授权支付的情况下，提供者可以暂停账户并在处理退款之前进行调查。
7. 退款和支付争议
用户必须首先联系支持以解决真实的服务或支付问题。用户不得提交虚假或滥用的退款索赔。本文档中的任何内容都不妨碍用户行使不可放弃的权利。如果发生欺诈或不当的支付逆转，提供者可能会：
- 暂停账户；
- 取消待处理的订单；
- 追索记录费用；
- 向支付提供者或主管机关提供相关的交易信息。
8. 知识产权和用户材料
该网站、Telegram 机器人、软件、设计、文本、商标和数据库属于提供者或其许可方。用户授予提供者有限权利，以处理提交的材料，仅限于提供、保障和支持所订购的服务所需的范围。用户确认材料不侵犯第三方权利。在法律允许的范围内，用户将因用户材料、指示或非法使用导致的索赔对提供者进行赔偿。
9. 可用性和责任
服务按“可用”基础提供。提供者不对以下情况负责：
- 中断、互联网故障和停电；
- 网络攻击和支付提供方的故障；
- 社交网络或其 API 的变更、审核和账户限制；
- 供应商的失误；
- 预期利润损失、数据丢失或间接或后果损失；
- 不可抗力，包括戒严措施以及其他超出其合理控制的事件。
本文档中的任何内容不得排除或限制根据乌克兰法律不得以合法方式排除的责任。这包括对故意违反义务和强制性消费者权利的责任。
在法律允许的法律范围内，提供者对特定订单的合计责任限于该订单支付的金额。用户必须采取合理措施减轻损失。此部分中的内容不影响根据第6条明确批准的退款。
10. 暂停和终止
提供者可以暂停或终止访问、取消订单或要求验证，情况如下：
- 用户违反本文件；
- 用户对服务构成风险或非法使用服务；
- 用户威胁服务或其他用户；
- 支付提供方、平台或法律要求如此。
终止并不解除支付义务或性质上必须生存的条款。
11. 隐私和通讯
个人数据根据隐私政策处理。用户同意通过电子邮件、通过服务或通过 @fexsmm_robot 接收关于订单、支付、安全和支持的操作通知。营销通讯仅在法律允许的情况下发送。用户可以通过可用的退订方式或通过阻止机器人来拒绝接收。
12. 投诉和支持
支持：info@fexsmm.com 和 @fexsmm_robot。请求应包括：
- 账户电子邮件或 Telegram 用户名；
- 订单或支付 ID；
- 日期和金额；
- 问题描述。
提供者可要求身份、支付和交易信息以防止欺诈。
13. 变更、可分割性、语言和适用法律
提供者可以通过发布新版本来更新本文件。适用于订单的版本是接受该订单之前的版本，除非法律另有规定或更改仅适用于未来的订单。如果任何条款无效，则剩余条款仍然有效，且无效条款仅限于必要的程度。如果本文件用几种语言发布并且版本不同，则乌克兰文版本优先。本文档受乌克兰法律管辖，适用适用于用户的任何强制性权利和保护措施。争议由乌克兰的主管法院解决，需遵循强制性消费者管辖规则。
14. 服务提供者信息
4go.tech
识别代码：421235122224
乌克兰文尼察市 Pyrohova 街 131号
网站：https://fexsmm.com
电子邮件：info@fexsmm.com
Telegram：@fexsmm_robot